Continuamos abonando la búsqueda
permanente de cómo ir elevando el desempeño de manera tal de lograr el sendero
del circulo virtuoso. El foco esta puesto en
como obtener resultados con rendimientos por arriba del promedio en el capital
mas preciado como es el de los recursos humanos para lo cual vengo desarrollando un modelo muy práctico que permite entender como es la
responsabilidad en un ámbito de alto desempeño, a través de un silogismo
comparativo con el semicírculo.
De esta manera podemos inducir y
alinear recursos hacía escenarios de mayor compromiso a la altura de los
ambientes de alto rendimiento, donde lo virtuoso supera a lo vicioso y donde
las cosas ocurren más por causalidad que por casualidad. Aplicando lo que he conceptualizado como TEORIA DEL SEMICIRCULO es lo que nos va permitir alejar el
fantasma del circulo vicioso y acercarnos al virtuoso, efecto este muy
necesario a la hora de generar una organización enfocada a resultados y con un
desempeño en los recursos humanos que supere la media general.
Considero que es fundamental la
convicción de la alta gerencia y una propicia comunicación entre los
interlocutores, que permita desarrollar una cultura que genere hábitos con actitudes de “Alto Desempeño”, donde se ponga énfasis en la proacción
puesta de manifiesto por una actitud de prevención y planificación. Son reiterados los casos en análisis The
Current Situation en distintos tipos de organización, donde claramente se observa
un desenvolvimiento de mínima, donde la responsabilidad esta condicionada o
limitada, que conlleva en el mediano plazo a acercarse al círculo vicioso, este
hábito claramente no es cultura de alto desempeño.
La situación de trabajo que se percibe
como de mínima es la que esta involucrada en lo que llamo simbólicamente como 1º Semicírculo: el de
la Responsabilidad esto marca un nivel de compromiso que aunque parezca que
es responsable no es suficientemente sustentable y lo podemos resumir en las
siguientes situaciones:
•
Hago.
•
Ejecuto.
•
Mantengo.
•
Controlo.
•
Ordeno.
•
Informo.
•
Pocos
“Por Que”.
•
Eficacia
Vs. Eficiencia.
•
La
acción es por reacción
•
Los problemas
se reiteran.
•
No
hay soluciones definitivas.
•
Poco
manejo de información.
•
(-) objetividad, (+) subjetividad.
•
Poca
documentación de la situación actual del proceso.
•
Menos
transferencia del conocimiento
La
otra parte del modelo es el 2º Semicírculo
el de Responder, donde básicamente tiene que ver con recorrer un sendero
relacionado con el de dar respuesta
y que se refleja rápidamente en un cambio de actitud de las personas, donde el
compromiso empieza a pesar, las podemos resumir como sigue:
•
Registro.
•
Analizo.
•
Comparo.
•
Argumento.
•
Saco Conclusiones.
•
Más Por Que.
•
Eficacia “y” Eficiencia.
•
Más Compromiso.
•
Mantengo, mejoro y lo hago más confiable.
•
Acciones Correctivas mas sustentables.-
•
Acciones Preventivas.
•
Búsqueda permanente de causa raíz.
•
Mejoro participación y conocimiento.
•
Necesariamente mas trabajo en equipo.
•
Mas riguroso el manejo de la información.
A medida que uno va incursionando el
2º Semicírculo se va conformando un sistema de trabajo más previsor de problemas y
por ende se vuelve sustentable, donde se van dando situaciones que facilitan
alcanzar el círculo virtuoso del Alto Desempeño. Donde automáticamente una reacción es una solución en si misma y por ende
genera una mejora y así sucesivamente una cadena de mejoras generando como
resultado un espiral hacia arriba, donde se eleva de nivel, donde cada
involucrado va aprendiendo y mejorando
constantemente, no se viven situaciones de apremios y lo urgente va dejando de
tener peso por lo importante.
La
mejora en las conductas y hábitos va generando una cultura con una visión
compartida por todos donde la responsabilidad va yendo a un concepto donde es
necesario responder por lo que hacemos y nos asignan, por ende la
responsabilidad se la entiende como la capacidad por responder y que la
llamo: "RESPON-DABILIDAD”.
Esta situación es de mayor sustentabilidad,
donde se consolidan soluciones a problemas, por ende se robustecen los
procesos, ayuda que el conocimiento fluya por la compañía por que
automáticamente cada uno siente la necesidad a preguntar mas “Por Que” y a
compartir conclusiones, por ende se comienza a acercar al circulo virtuoso que
automáticamente eleva todo y a todos. Sistemas de trabajo donde se buscan
estándares de calidad elevado sin lugar a duda requieren de comportamientos que
recorren el 2º semicírculo.
Toda cultura de trabajo que genere tomar acciones
correctivas y mas aún preventivas, que requiera métodos para alcanzar,
certificaciones de calidad, de medio ambiente en un marco de RSE o el máximo
logro que se alcanzar él de una Cultura Lean, requiere para que
sean sostenibles en el tiempo, de conductas de trabajo que
razonablemente se desarrollen en el 2º semicírculo.
Teoría del Semicírculo: Carlos Cagna Vallino
